1987年元月一日,國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主僅不足一百平米的小店。
目前,國美電器已成為中國馳名商標,并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。同時國美位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)160多個城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營店560余家,10多萬名員工,成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。在國家商務部公布的2004年中國連鎖經(jīng)營前30強中,國美電器以238.8億元位列第二,并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名;在國家商務部公布的2005年中國連鎖經(jīng)營前30強中,國美電器以498.4億元位列第二,并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名,繼續(xù)領跑中國家電零售業(yè)。2004年底,國美電器基本完成在中國大陸地區(qū)的一級市場的網(wǎng)絡建設,同時擴展到較為富裕的二、三級市場,并制定了2008年實現(xiàn)銷售額1200億元的目標。
2003年11月國美電器在香港設立分部,目前已成功發(fā)展到七家分店,邁出了開拓海外市場探索性的第一步,同時預示國美電器最終將進入國際市場。2004年6月國美電器在香港成功上市。在“2004百富人氣榜暨品牌影響力”評選中,國美電器位居品牌影響力企業(yè)第二名。
在18年的發(fā)展過程中,國美電器不斷總結經(jīng)驗,形成了“商者無域,相融共生”的經(jīng)營理念;塑造了“謙虛的行業(yè)領袖”、“成本控制專家”、“消費行家和服務專家”、“供應鏈管理專家”的品牌形象;形成了“選、用、育、留并重”的人才戰(zhàn)略。
如今的國美電器,在連鎖化程度、管理水平、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)文化建設等方面已在同行業(yè)中遙遙領先,成為中國家電零售業(yè)的第一品牌,正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)”的長遠戰(zhàn)略目標持續(xù)快速前進。
該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強排名中名列第五十三,2007年度中國企業(yè)500強排名中名列第三十七。2008年,在世界品牌價值實驗室編制的“中國購買者滿意度第一品牌”中排名第5位。
2011年,開始擴張?zhí)崴伲媱澬麻_400家左右門店。
國美使命
—— 成就品質(zhì)生活
國美愿景
—— 在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一
核心價值
—— 企業(yè)利益高于一切
敬業(yè)感恩 誠信正直 知行合一 立規(guī)興業(yè) 追求卓越
核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值,才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向,才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè),才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,最終實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。
經(jīng)營之道
—— 創(chuàng)新 開放 合作 競爭
經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導原則,是對過去成功經(jīng)驗的總結,是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認知。國美經(jīng)營的成功與否,取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力,是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài),是否能夠與上游廠家密切合作,是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。
人才理念
—— 品德為先 文化認同 選賢用能 公平競爭
業(yè)績導向 獎懲分明 團結協(xié)作 共同成長
人力資源是公司的第一資本,國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才;堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才;堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才;堅持“團結協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。
國美精神
—— 待客如友 快樂服務 言行必果 敢于負責
創(chuàng)新務實 精益求精
待客如友、快樂服務是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友,以服務客戶為最大的快樂,以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。
言行必果、敢于負責是國美的執(zhí)行精神。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令,做到言必信、行必果,敢于負責。
創(chuàng)新務實、精益求精是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節(jié)、持續(xù)學習、點滴改善。
國美象征
—— 鷹
翱翔的鷹象征著國美的文化品格,是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔,不懼險阻;目光敏銳,行動迅猛;高瞻遠矚,志向遠大;渴望創(chuàng)新,勇于變革。
國美人堅韌不拔、不懼險阻,猶如鷹擊長空,風霜雨雪擋不住它追求的翅膀,電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時的激流險灘,還是連鎖拓展過程中的層層壁壘,都無法阻擋國美人前進的腳步。
國美人目光敏銳,行動迅猛,猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行,表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動。作為國美的員工,對工作要勤于思考,快速反應。
國美人高瞻遠矚,志向遠大,猶如高飛天際的雄鷹,眼前不是小小的枝頭,而是整個天空。國美開創(chuàng)了中國家電零售連鎖事業(yè),與中國家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共;國美的目標是振興民族產(chǎn)業(yè),開拓國際市場,成為家電零售行業(yè)世界第一。
國美人渴望創(chuàng)新,勇于變革,猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇于變革舊的習慣、舊的傳統(tǒng),放下包袱,學習新事物,不斷追求更高的目標,開創(chuàng)新的未來,這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證,也是國美永葆活力的保證。
在策劃造就的奇跡中,最經(jīng)典的案例莫過于國美。國美能夠做到今天這種地步,很大程度上受益于其獨特策劃方式下的 “國美三招”
第一招是“動搖軍心”。國美在新店開張前1~4個月內(nèi)在當?shù)孛襟w多次大幅刊登招聘啟事和廣告,招聘啟事允以高薪厚祿動蕩當?shù)丶译娗廊藛T軍心,廣告則承諾消費者“天天低價”。
第二招是“開業(yè)震懾”。國美在開業(yè)前均要精心策劃推出“特價機”:如市面上29寸平面彩電還是3000元上下時,國美能推出699元的特價機,極端的時候甚至推出過一元的“特價機”,造成開業(yè)人山人海,場面火爆。一旦成為當?shù)匦侣労?,國美再組織媒體通篇報道,圍繞這種勢頭層層擊破消費者心理防線,“震懾” 對手。
第三招則是“高舉高打”,以領導者的姿態(tài)制造“事件營銷”,控制供應商。比如2000年7、8月份國美成功阻擊彩電價格聯(lián)盟,2001年4月舉辦“國美空調(diào)流行趨勢發(fā)布會”,2002年7月舉辦“中國手機高峰論壇”,最近又在宣稱“優(yōu)惠券”是商家欺騙消費者的手段,國美將直接降價而不是用“優(yōu)惠券”讓利于消費者。所有這些目的都在強調(diào)一點:國美代表著主流,要想做一個家電制造商,就必須與國美合作,從而使價格戰(zhàn)首先在制造商之間展開。